PENGENALAN

Seiring dengan perkembangan teknologi internet dan telefon bimbit yang semakin maju pada masa kini,media sosial turut menerima kesan apabila membangun dengan pesat.  Media sosial merupakan platform interaksi sosial yang melibatkan satu cabang komunikasi baharu yang terhasil daripada persekitaran komunikasi yang biasa.  Rangkaian komunikasi menerusi media sosial adalah tidak terbatas. Fenomena ini telah mengubah cara perhubungan yang berbeza di dalam organisasi, komuniti dan individu itu sendiri berinteraksi antara satu sama lain. Media sosial merupakan jaringan maya yang disediakan kepada pengguna untuk menyatakan pendapat, bertukar buah fikiran, dan dapat menghantar serta mengawal mesej yang akan disampaikan di mana jua pada bila-bila masa. Perubahan tatacara komunikasi ini menunjukkan satu revolusi yang berlaku terhadap bidang komunikasi di dunia pada masa ini.  Media sosial juga mempunyai peranan yang sangat penting terhadap organisasi, kumpulan individu untuk berhubung khususnya.

Pada masa kini, penggunaaan media sosial dalam kehidupan seharian semakin meluas tidak hanya terhad kepada perhubungan semata-mata.  Aplikasi media sosial telah digunakan dalam pelbagai sektor seperti pentadbiran, pendidikan dan terutamanya dalam sektor perniagaan.  Kemampuan untuk mengakses media sosial melalui aplikasi mudah alih ( mobile web) merupakan faktor pendorong dalam kejayaan media sosial.  Hal ini kerana ia memiliki kualiti capaian maklumat yang maksimum walaupun diakses melalui telefon pintar.